"La muestra que enviaste está rota" -del Sr. Singh
Cuando estaba a punto de salir del trabajo, recibí este mensaje del Sr. Singh, el gerente de una empresa especializada en el suministro de proyectores regionales en la India.Hemos hecho suficientes preparativos para la entrega de esta muestra.
Como referencia de la calidad del producto, la muestra determina la primera impresión de un determinado producto.Después de pasar la prueba, la muestra generalmente aparecerá como el estándar de producción para los pedidos de lotes posteriores.Obviamente, un problema con la muestra es un asunto muy serio, al Sr. Singh le resultó muy difícil de aceptar.
Hay muchas razones para la "muestra rota": problemas de calidad del producto, embalaje inadecuado, mal transporte, uso inadecuado;Para solucionar el problema en primer lugar, me comuniqué de inmediato con el Sr. Singh por WhatsApp y le pregunté si era conveniente comunicarle los detalles del daño, pero en este punto parecíamos ser "deshonestos", por lo que rechazó mi solicitud. .
Hemos estado buscando comunicación activamente y prometemos resolver este problema en 24 horas.Dos días después, el Sr. Singh filmó un video y explicó que la pantalla de la máquina se apagaría después de conectarse a AV.Una vez confirmado el problema, probamos el modelo de proyector bajo la guía del ingeniero y finalmente encontramos que había un botón de función en el control remoto, lo llamamos botón A, cuyo diseño de ícono era muy similar al botón de menú, lo que podría confundirlo. personas.Pero haga clic en el botón A mientras conecta AV y la pantalla se oscurecerá cuando la máquina esté funcionando.
Para resolver este problema, inmediatamente tomamos medidas para ajustar la solución de control remoto e hicimos una guía detallada de la función de control remoto.Con la aprobación del Sr. Singh, enviamos la muestra actualizada de forma gratuita nuevamente por el expreso más rápido para ahorrar tiempo.
